HELMBROOK London - Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
KARGO VE TESLİMAT SORULARI
Sipariş verdiğimde kargo ücreti ödeyecek Miyim?
Türkiye çapında ücretsiz standart kargo hizmeti sunuyoruz.
Siparişimin gönderildiğini nasıl anlarım?
Siparişiniz gönderildiğinde, takip numaranızı ve çevrimiçi olarak takip edebileceğiniz bir bağlantıyı içeren bir e-posta göndereceğiz.
Siparişim için hangi kargo seçenekleri mevcut?
Standart teslimat seçeneği sunuyoruz. Kargo politikamıza bu linkten ulaşabilirsiniz: https://helmbrook.com.tr/pages/kargo-politikasi
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta yoluyla bir takip numarası ve bağlantı gönderilir. Bu link üzerinden siparişinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.
Siparişimi teslim alamazsam ne olur?
Teslimat sırasında adresinizde bulunmamanız durumunda, kargo firması genellikle ikinci bir teslimat denemesi yapar. Ürün tekrar bize dönerse, yeniden gönderim için sizinle iletişime geçilir.
Ürünler hangi şehirden gönderiliyor?
Tüm HELMBROOK London siparişleri İstanbul'daki merkez depomuzdan gönderilmektedir.
Teslimatta istisna olan bölgeler var mı?
Kargo şirketlerinin erişiminde kısıtlı alanlar (ada bölgeleri, kırsal alanlar vb.) için teslimat süresi uzayabilir. Bu durumlarda takip numarası iletildiğinde kargo firmasıyla irtibata gecip kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz
SİPARİŞ VE ÖDEME SORULARI
İnternet üzerinden sipariş vermek güvenli midir?
HELMBROOK London, her siparişin güvenliğini sağlamak için her işlemde Güvenli Yuva Katmanı (SSL) şifrelemesi sunan Shopify alt yapısını kullanır.
Kredi kartımdan hemen ücret alınacak mı?
Evet, kredi kartınızdan siparişiniz tamamlandıktan sonra ücret tahsil edilir.
Son inceleme sayfasına kredi kartı bilgilerinizi girdiğinizde size bir sipariş onay numarası vereceğiz. Ayrıca siparişinizin alındığını onaylayan bir e-posta da hemen alacaksınız. Siparişiniz gönderildiğinde ve kredi kartınızdan ücret tahsil edildiğinde sizi bilgilendirmek için başka bir e-posta göndereceğiz.
Ödeme seçeneklerim nelerdir?
Shopify Pay, Visa, MasterCard, Discover ve American Express'i kabul ediyoruz.
Web sitesinde yer alan fiyatlara KDV dahil mi?
Evet, helmbrook.com.tr’de yer alan tüm fiyatlar KDV dahil olarak gösterilmektedir.
Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü sepetinize ekleyip, teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek kolayca sipariş verebilirsiniz. Siparişiniz tamamlandığında size bir onay e-postası gönderilecektir.
Sipariş verdikten sonra iptal veya değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek iptal veya değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Kargo sürecine giren siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?
Yoğun satış dönemlerinde Standart Teslimat normalden 3 güne kadar daha uzun sürebilir. Kargo politikamıza bu linkten ulaşabilirsiniz: https://helmbrook.com.tr/pages/kargo-politikasi
ÜRÜN VE KULLANIM SORULARI
HELMBROOK London ürünleri hangi materyallerden üretiliyor?
Tüm ürünlerimiz yüksek kaliteli, el işçiliğiyle işlenmiş doğal deriden üretilmektedir. Her parça, dayanıklılık ve estetik dengenin kusursuz uyumunu sunar.
Ürünleri nasıl kullanmalı ve korumalıyım?
Deri ürünlerinizi uzun ömürlü kullanmak için doğrudan güneş ışığından, nemden ve aşırı ısıdan koruyun. Düzenli olarak deri bakım kremi uygulamak ürünün dokusunu korur.
HELMBROOK London ürünleri güvenli mi?
Evet, kullanılan tüm materyaller zararlı kimyasallar içermez. Derilerimiz uluslararası standartlara uygun şekilde işlenmektedir.
İADE, GARANTİ VE DEĞİŞİM SORULARI
Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Ürününüzü teslim aldıktan sonraki 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade süreci için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
İade ettiğim ürünün ücretini geri alabilir miyim?
Evet, iade edilen ürün bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.
Ürünümü değiştirebilir miyim?
Evet, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünlerin değişimi mümkündür. Değişim talebiniz için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Satın aldıktan sonra cayma hakkım var mı?
Evet, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında 30 günlük yasal cayma hakkınız bulunmaktadır.
Cayma sürecinde ürünü deneyebilir miyim?
Evet, ürünü iade etmeye karar vermeden önce dikkatli bir şekilde inceleyebilir veya deneyebilirsiniz. Ancak üründe kullanım izi veya zarar olmaması gerekmektedir.
Online siparişimi mağazada iade veya değişim yapabilir miyim?
HELMBROOK London şu anda yalnızca çevrimiçi iade ve değişim kabul etmektedir. Tüm işlemler müşteri hizmetleri üzerinden yürütülür.
İade edilen ürünlere ne oluyor?
Kalite kontrol sürecinden geçen iade ürünleri, ikinci kalite satışa sunulmaz. Uygun durumda olanlar bağış veya geri dönüşüm programlarına yönlendirilir.
DİĞER SORULAR
HELMBROOK London ürünlerinde garanti var mı?
Evet, HELMBROOK London web sitesinden satın alınan tüm ürünler 1 yıl garantilidir. Kayıtlı müşterilerimiz, hesap oluşturduklarında bu garanti süresi otomatik olarak aktif hale gelir.
Sahte ürünlerle nasıl mücadele ediyorsunuz?
HELMBROOK London yalnızca resmi web sitesi ve yetkili satış kanalları üzerinden satış yapmaktadır. Farklı sitelerde gördüğünüz ürünlerin orjinalliğinden emin değilseniz, bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kendime en uygun cüzdanı nasıl seçebilirim?
Cüzdan seçerken ihtiyaçlarınızı ve kullanım alışkanlıklarınızı göz önünde bulundurmanızı öneririz. Kart sayınız, nakit taşıma alışkanlığınız ve tarzınız, size en uygun modeli belirlemede yardımcı olur. HELMBROOK London koleksiyonununda hem minimal hem de klasik tasarımlar bulabilirsiniz.
